In der schnelllebigen Onlinewelt wird die gefühlte Kompetenz von den Personen, die hinter einem Onlinekurs stehen, immer wichtiger.

Kompetenz wird natürlich in erster Linie durch die Inhalte vermittelt. Doch gerade im Kaufprozess kannst du schon sehr viel richtig oder falsch machen. Verkaufs- und Onboarding-Prozesse, die den Kunden ein schlechtes Gefühl geben, sind auch Gift für deine gefühlte Kompetenz.

Entdecke hier 11 praktische Kundenbindungsmaßnahmen, die du sofort umsetzen kannst.

11 praktische & sofort umsetzbare Kundenbindungs­maßnahmen

#1 Begrüße deine Kunden

Das klingt auf den ersten Blick sehr banal. Dennoch sehe ich noch immer sehr oft, dass Begrüßungen nicht individualisiert werden. Wenn dein System automatische Willkommensnachrichten verschickt, dann solltest du diese unbedingt bearbeiten und auf deine Sprache anpassen.

Dein Kunde ist direkt nach dem Kauf in der Honeymoon-Phase – also in einem Gefühlshoch und möchte unbedingt in seiner Kaufentscheidung bestätigt werden. Das kannst du mit individuellen Begrüßungen vermitteln.

Hier kannst du deine Kunden auch gleich am meisten überraschen. Zeig ihnen deine Wertschätzung und bedanke dich. Vielleicht möchtest du hier auch noch ein Goodie anbieten, wie einen kostenlosen Download oder ein kleines Geschenk.

#2 Deine Einstellung macht den Unterschied

Du und alle deine Mitarbeiter, die mit den neuen Kunden zu tun haben, sollten eine bestimmte Einstellung haben: jeden Neukunden wie die zukünftige beste Freundin zu behandeln!

Gib ihnen das Gefühl, dass du dich um sie kümmerst. Du möchtest, dass sie sich bei dir einfach sofort gut aufgehoben fühlen.

#3 Lerne deine Kunden kennen

Je mehr du über deine Kunden weißt, desto besser und maßgeschneiderter kann dein Angebot werden.

Gib dir daher Mühe, die Käufer deiner Onlinekurse kennenzulernen. Stell ihnen Fragen und katalogisiere die Antworten.

#4 Zeige deinen Kunden echte Wertschätzung

Gerade in der schnellen Onlinewelt, wo viel automatisiert wird und ständig von Funnels die Rede ist, wird oft vergessen, dass jeder Kauf nicht einfach nur Umsatz ist, sondern, dass dahinter ein Mensch steht.

Zeige deinen Kunden daher, dass du sie persönlich wertschätzt und, dass sie für dich wichtig sind.

Hier findest du Tipps dazu. >

#5 Kleinigkeiten können Großes bewirken

Dein Kunde hat Geburtstag, oder die Katze ist krank? Merk dir solche Dinge!

Wenn du dann entsprechend reagierst, gibt es deinen Kunden ein Gefühl der Wichtigkeit.

Falls unterschiedliche Personen in deinem Unternehmen deine Kunden betreuen, lohnt sich mittelfristig dafür die Investition in ein CRM-Tool. Denn ein CRM-Tool (Customer Relationship Management-Tool) sorgt dafür, dass deine Kundendaten und Kundenbeziehungen zentral und sicher aufbewahrt werden.

#6 Sprich die Sprache deiner Kunden

Deine Kunden sind mit dir sofort per du, doch du bist auf deiner Webseite beim Sie? Respektvolle Kommunikation kann auch per du gelingen. Gerade im Onlinekurs-Bereich ist das sehr verbreitet.

Wichtig ist, dass du den Ton triffst und auch Worte verwendest, die deine Kunden verstehen.

#7 Interessiere dich für die Kunden deiner Kunden

Interessiere dich dafür, welche Kunden deine Kunden bedienen. Denn dann kannst du den Käufern deiner Onlinekurse wertvolle Ressourcen und Materialien zur Verfügung stellen, die sie wiederum für ihre Kunden verwenden können.

Das gibt dir die Chance, die Kundenbeziehung noch auf einer anderen Ebene zu stärken und erhöht die Kundenbindung.

#8 Frag nach, aber verschwende nicht die Zeit deiner Kunden

Frage auf jeden Fall nach dem Onboarding, während des Kurses und am Ende nach, wie deine Kursteilnehmer deinen Kurs erlebt haben.

Das kann in Form einer Umfrage sein, du kannst natürlich auch ein persönliches E-Mail schreiben oder sogar anrufen.

Der Kontakt sollte jedoch immer einen Grund, einen Aufhänger haben. Verschwende nicht die wertvolle Zeit deiner Kunden.

#9 Belohne ihre Treue

Gib deinen Kunden Incentives und belohne ihre Treue. Du musst dabei nicht immer etwas verschenken. Auch Rabatte für weitere Käufe sind hier ein tolles und einfach einzusetzendes Mittel.

Ein Kundenbindungsprogramm lohnt sich langfristig auf jeden Fall. Das kann zum Beispiel eine Art VIP-Club sein, wo deine Kunden frühzeitig oder vergünstigt Zugang zu neuen Produkten bekommen.

Damit hast du auch eine einfache Möglichkeit, mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben.

#10 Mach aus Problemen Chancen

Wenn ein Kunde frustriert ist, nutze diesen Moment als Chance, die Kundenbeziehung zu stärken. Denn, wenn du dich in solchen Situationen richtig anstrengst, die Situation zu verbessern, wird sich dein Kunde das merken und dir mehr vertrauen.

Bleibe mit deinen Kunden in Kontakt. Höre zu. Wertschätze ihre Gefühle und eure Kundenbeziehung.

Es gibt keine Staus auf der Extrameile! (Roger Staubach)

#11 Mach den Zahlungsprozess unkompliziert

Ein großer Teil der Käufe werden während des Prozesses abgebrochen.

Mach es darum deinen Kunden so einfach wie möglich, bei dir zu kaufen und zu zahlen.

Nutze bekannte und einfach zu bedienende Zahlungsanbieter. Auch wenn PayPal für dich beispielsweise mehr Gebühren kostet, ist es doch eine der beliebtesten Zahlungsvarianten im Web.

Wenn du mit dem Reseller-Modell arbeiten möchtest (was auch steuertechnisch einige Vorteile hat), sind Digistore24 und Elopage renommierte Anbieter im deutschsprachigen Raum.

Konzentriere dich darauf, jedes nur mögliche Hindernis im Kaufprozess auszuräumen.

Bei Loyalität denken viele an lebenslange Kunden. Es ist wirklich viel einfacher als das. Es geht immer nur ums das nächste Mal, jedes Mal. (Shep Hyken)