Onboarding ist oft nur aus dem Personalbereich bekannt. Doch auch bei Onlinekursen ist es ein unverzichtbares Instrument, das deine Kundenzufriedenheit und die Wiederkaufsrate erhöht. Denn so machst du mehr Umsatz mit bestehenden Kunden.

Was ist Onboarding in Onlinekursen?

Onboarding bezieht sich auf den Prozess, mit dem neue Teilnehmer für einen Onlinekurs willkommen geheißen und in das Kursmaterial und die erforderlichen Tools und Ressourcen eingeführt werden.

Es ist wichtig, dass du hierfür einen gut durchdachten Prozess aufsetzt, der auch gut durchgeführt wird.

Denn damit fühlen sich die Teilnehmer willkommen und gut aufgehoben.

Sie erhalten in diesem Prozess und alle notwendigen Informationen und Werkzeuge, um erfolgreich am Kurs teilzunehmen.

Dies kann beinhalten, dass die Teilnehmer Informationen über das Kursformat, die erwarteten Aktivitäten und die erwarteten Ergebnisse bekommen, sowie Zugang zu Ressourcen wie Diskussionsforen, Facebook-Gruppen und weiteren Unterstützungsmöglichkeiten.

Was macht gutes Onboarding in Onlinekursen unverzichtbar?

Onboarding in deinem Onlinekurs ist aus mehreren Blickwinkeln unverzichtbar.

#1 Verringerung der Customer Service Kosten:

Die Teilnehmer haben ständig Rückfrage zu Kleinigkeiten und beschäftigen so Mitarbeiter oder im schlimmsten Fall dich selbst?

Ein guter Onboarding-Prozess führt deine Kunden ohne individuellen Support durch die ersten Schritte. Das spart Arbeitszeit und damit Kosten.

#2 Verbesserung der Teilnehmerzufriedenheit:

Ein gut durchdachter Onboarding-Prozess kann dazu beitragen, dass sich die Teilnehmer von Beginn an gut aufgehoben fühlen. Denn sie bekommen alle notwendigen Informationen und Ressourcen, um erfolgreich am Kurs teilzunehmen.

Dadurch sind die Teilnehmer zufriedener und eher bereit, sich aktiv am Kurs zu beteiligen.

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#3 Steigerung der Teilnahme und des Engagements:

Ein gut durchgeführtes Onboarding-Programm kann dazu beitragen, dass die Teilnehmer motiviert und engagiert sind. So beteiligen sie sich aktiv und reißen auch eher stillere Teilnehmer mit.

#4 Verbesserung der Ergebnisse:

Ein gut strukturiertes Onboarding-Programm trägt dazu bei, dass die Teilnehmer nicht nur aktiver dabei sind, sondern dadurch auch eher die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Dies trägt dazu bei, dass der Kurs insgesamt erfolgreicher ist und die Teilnehmer zufriedener sind.

#5 Stärkung des Rufs des Kurserstellers:

Ein gut durchdachter und durchgeführter Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass der Kursersteller als professionell wahrgenommen wird. Dazu kommt die emotionale Komponente, dass der Kursersteller als jemand gilt, der sich um die Bedürfnisse und Interessen der Teilnehmer kümmert und ihnen hilft, erfolgreich am Kurs teilzunehmen.

Das für zu mehr Testimonials, Bewertungen, Empfehlungen, mehr Teilnehmern und mehr Umsatz!

Die 5 Schritte zum erfolgreichen Onboarding-Prozess

#1 Verstehe deine Kunden

Denke an deine bestehenden Kunden oder deine Wunschkunden und frag dich, wo sie die meisten Schwierigkeiten haben werden. Sind sie technisch versiert? Sind Online-Bezahlsysteme kein Problem mehr für sie? Wie lernen sie gerne? Brauchen sie eine offene Lernumgebung oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen?

#2 Erstelle eine Struktur für dein Onboarding

Überlege dir, welche Schritte in deinem Onboarding-Prozess nötig sind und halte alles in einer Checkliste fest. So stellst du sicher, dass du keine wichtigen Schritte vergisst.

Eine Liste wird dir auch dabei helfen, welche Systeme und Ressourcen du noch benötigst, um einen guten Prozess aufzusetzen.

#3 Erstelle die Inhalte

Damit sind nicht die Kursinhalte gemeint, sondern Inhalte, die deinen Teilnehmern helfen, sich zurechtzufinden. Gerade, wenn du eine nicht alltägliche Kursplattform nutzt, ist das unbedingt notwendig!

Diese Inhalte können

• Anleitungen
• Handbücher
• Video Tutorials
• Rundgänge
• FAQ sein.

#4 Führe ein Belohnungssystem ein

Menschen spielen gerne! Mit spielerischen Elementen kannst du es den Teilnehmern leichter machen, die ersten Schritte zu gehen.

Du hast ein tolles Video zum Start gedreht, doch niemand sieht es sich an? Belohne Teilnehmer, die bestimmte Schritte durchgeführt haben.

Unterschätze dieses Element nicht! Denn jeder möchte ein Schulterklopfen (besonders direkt nach dem Kauf), um sich bestätigt zu fühlen. Das fördert die Freude am Lernen und am Kurs.

#5 Installiere einen Feedback-Mechanismus

Vergiss auf keinen Fall diesen kritischen letzten Schritt.

Sobald dein Kurs aufgesetzt ist und du auch einen Onboarding-Prozess installiert hast, bitte regelmäßig um Feedback. Das kann von kurzen, schnellen Fragen bis hin zu Fragebögen reichen. In großen Programmen vermittelt ein Anruf noch mehr Wertschätzung.

So kannst du nicht nur deinen Onboarding-Prozess, sondern deinen gesamten Kurs sukzessive verbessern.

Nimm dir unbedingt genügend Zeit für deinen Onboarding-Prozess. Plane ihn und strukturiere ihn, automatisiere dabei so viel wie möglich, vergiss jedoch auf keinen Fall die persönliche Komponente.

Denn selbst wenn sich Onlinekurse einfacher skalieren lassen, so suchen Menschen doch immer das Persönliche und möchten sich nicht wie eine Nummer fühlen.

Wenn du schon im Onboarding Wertschätzung vermittelst, werden die Teilnehmer mit höherer Wahrscheinlichkeit mit mehr Freude dabei sein.