Fühlt es sich für dich unangenehm an, andere um Feedback zu deinem Kurs zu bitten? Das geht vielen so!
Und viele empfinden es als schwierig, aktiv Testimonials zu sammeln. Die Lösung: Automatisiere das Sammeln von Testimonials!

Testimonials sammeln: 5 Tipps für einen automatisierten Prozess

Um dir das Sammeln von Kundenfeedback zu erleichtern, überlege dir, wo du am besten Feedbackformulare einbauen kannst. Hier sind ein paar Anregungen aus der Praxis.

#1 Direkt innerhalb des Kurses

Füge am Ende des Kurses eine zusätzliche Lektion mit dem Feedback-Formular ein. Bei PDF-Produkten kannst du am Ende eine klickbaren Link hinzufügen, der ebenfalls zu einem Formular führt.

Mach es unbedingt so einfach wie möglich, das Formular auszufüllen. Stelle am Anfang geschlossene Fragen, die einfach und schnell zu beantworten sind. So erhältst du mehr Antworten.

#2 Biete ein Incentive an

Ein kleines Extraprodukt, ein Feedback abzugeben, kann ebenfalls die Anzahl erhöhen.

Wenn du das Testimonial als Teil eines allgemeinen Feedback-Formulars erbittest, hast du so die Gelegenheit, positive und negative Rückmeldungen an einem Ort zu sammeln.

Sende am Ende eines Kurses zum Beispiel ein Dankes-E-Mail mit dem Hinweis auf ein kleines Geschenk und verlinke auf ein Feedback-Formular. Das Geschenk kannst Du dann nach dem Absenden der Umfrage wieder automatisiert absenden.

Anreize können sein:

• ein kleines digitales Produkt,
• eine Vorlage,
• ein Mini-Training,
• ein Gutschein, der auf den nächsten Kurs angerechnet werden kann oder
• ein Rabattcode für den nächsten Kurs.

Ein guter Anreiz ist ein kostenloser Zugang zu einer Lektion aus einem anderen Online-Kurs. Dieses Geschenk hat dann auch den Vorteil, dass die Person dann auf dein anderes Produkt neugierig wird und du so vielleicht auch noch einen Upsell machst.

#3 Richte eine E-Mail-Sequenz ein

Eine E-Mail-Sequenz kann mehrere Vorteile haben – nicht nur, um Testimonials einzusammeln.

Es ist eine weitere Gelegenheit:

1. sicherzustellen, dass deine Kunden das Produkt einfach nutzen können,
2. sie dazu zu ermutigen, das Produkt tatsächlich zu nutzen,
3. Testimonials zu sammeln,
4. Partner zu rekrutieren, wenn du ein Affiliate-Programm hast,
5. Fallstudien zu sammeln und
6. sowohl positives als auch negatives Feedback zu sammeln, damit du dein Produkt verbessern kannst.

Je nach Zahlungsanbieter und E-Mail-Anbieter kannst du diese E-Mail-Serie gleich direkt nach dem Kauf automatisch auslösen lassen.

Das erste E-Mail erklärt, wie man auf das Produkt zugreifen kann und warum man es nutzen sollte! So bringst du deine Teilnehmer dazu, dass sie direkt einsteigen. Dieses E-Mail wird sofort gesendet.

In den nächsten Wochen/Monaten solltest du dich dann auf das Sammeln von Feedback, Fallstudien und Testimonials konzentrieren.

Der Zeitrahmen dafür hängt vom Produkt ab. Für einen Mini-Kurs, der an einem Nachmittag durchgearbeitet werden kann, frage vielleicht nach 10 Tagen bis 2 Wochen nach.

Für umfassendere Kurse, die tiefer gehen, wäre das für durchschnittliche Nutzer nicht ausreichend Zeit, um den Inhalt durchzuarbeiten. Da ist ein Monat passender.

Das ist auch die ideale Methode, um Fallstudien, die spezifischere Testimonials sind, zu geben. So kannst du den Teilnehmern mit tatsächlichen Ergebnissen, die von früheren Kundinnen erzielt wurden, vermitteln, was mit deinem Kurs möglich ist.

Gib in dieser E-Mail-Serie mehrere Möglichkeiten, Feedback abzugeben. Denn es kann sein, dass jemand von einem Kurs schwärmt, weil er didaktisch gut war und Aha-Erlebnisse geliefert hat, aber es könnte länger dauern, tatsächlich messbare Ergebnisse zu erzielen.

Menschen neigen eher dazu, Testimonials kurz nach dem Kauf eines Produkts zu geben, da es ihnen noch frisch im Gedächtnis ist und sie begeistert davon sind.

#4 Nutze Pop-ups

Um Feedback zu sammeln, kannst du auch Pop-ups nutzen. Du kennst vielleicht schon die Pop-ups für Lead Magnets, die oft gut funktionieren. Aber auch in anderen Bereichen, wie zum Beispiel in Online-Kursen oder beim Zugriff auf digitale Produkte, sind Pop-ups eine gute Möglichkeit.

Verwende zum Beispiel ein Pop-up, das ungefähr so lautet: „Hast du 2 Minuten Zeit, um mir Feedback zu geben, damit ich diesen Kurs verbessern kann?!“ Es gibt einen Button, der direkt zu meinem Feedback-Formular führt. Wenn du das mit einem Goodie kombinieren möchtest, erwähne das auch im Pop-up.

Nutze dafür unbedingt ein Tool, bei dem du einstellen kannst, wer und wann das Pop-up sieht. Es soll nicht zu früh erscheinen, wenn jemand das Produkt zum ersten Mal aufruft. Am besten wird es erst dann angezeigt, wenn eine Person eine bestimmte Anzahl von Lektionen abgeschlossen hat.

#5 Plane Posts vor

Möchtest du Feedback von deinen Teilnehmern, die sich in einer Facebook-Gruppe tummeln? Dann ist eine direkte Anfrage nach Feedback hilfreich. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, authentische Screenshots von Testimonials zu sammeln!

Versuche es zum Beispiel mit einem Post wie diesem:

„Ich aktualisiere meine Verkaufsseite für Produkt X und möchte gerne dich als Testimonial für meine Verkaufsseite. War der Kurs hilfreich für dich? Was war dein größter Aha-Moment? Hinterlasse bitte einen Kommentar.“

Oder als Alternative:

„Ich liebe es, von den Erfolgen meiner Kursteilnehmer zu hören! Wenn du Produkt X schon durchgegangen bist, erzähl mir, wie es gelaufen ist! Teile deine Erfolge in den Kommentaren unten!“

Hier kannst du später um Erlaubnis bitten, die Kommentare als Testimonials zu verwenden.

Um das Bitten um Feedback weniger schmerzhaft zu machen, erstelle einfach eine Reihe von solchen Posts und plane sie für zukünftige Termine ein!

Zwei aufwendigere Wege, um mehr Testimonials zu erhalten

• Achte auf Feedback und Erfolge, die deine Teilnehmer in den sozialen Medien teilen.

Stelle sicher, dass du Facebook-Gruppen beitrittst, in denen deine Kunden unterwegs sind, denn sie posten möglicherweise nicht nur in deiner eigenen Gruppe! Lies immer die Kommentare unter deinen Beiträgen und achte darauf, ob dich jemand auf Social Media markiert.

Wenn du so etwas in den sozialen Medien bemerkst, kontaktiere ich die Person direkt, bedanke dich und frage sie, ob du einen Screenshot verwenden darfst.

• Veranstalte Live-Runden deiner Kurse, damit deine Kunden deine Trainings umsetzen und du direkt Rückmeldung bekommst.

Die Gemeinschaft wird dazu beitragen, dass mehr Menschen tatsächlich handeln, Ergebnisse erzielen und Feedback hinterlassen. Du kannst Feedback auf alle oben genannten Arten sammeln.

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