Wie sorgst du in und mit deinen Onlinekursen für eine langanhaltende Beziehung zu deinen Kunden, die einen Wert für sie und dich hat? Schenke deinen Kunden Wow-Momente!

Der WOW-Faktor – Boost für die Kunden­zufriedenheit

Ein Wow bekommst du, wenn du die Erwartungen deiner Kunden übertriffst – wenn du sie überraschst und begeisterst. Dein Ziel sollte genau dieses WOW sein!

Denn das Wow funktioniert aus 3 Gründen:

1. Es bietet einen Mehrwert.
2. Es baut Vertrauen auf und stärkt die Beziehung zu deinem Kunden.
3. Es führt zu mehr Umsatz und Wiederverkäufen.

Und wenn wir ehrlich sind, ist uns der dritte Punkt als Unternehmerinnen sehr wichtig?

Versetze dich in die Lage deiner Kunden. Was erwarten sie sich in deinen Coachings und Kursen? Sie erwarten sich Lösungen für ihr aktuelles Problem. Darum haben sie gekauft.

Direkt nach dem Kauf beginnt die Honeymoon-Phase.

Das ist der Beginn der Kundenreise mit dir. Diese Reise inkludiert eine Beziehung zu dir. Und jede Beziehung ist einzigartig. Kunden wollen direkt zum Start ein gutes Gefühl haben – wie im Honeymoon.

Leider bekommen sie das sehr oft nicht.

Wenn du in dieser Phase etwas unerwartet Nettes tust, kann das den entscheidenden Boost für die Kundenzufriedenheit bringen.

Das kann zum Beispiel ein unerwartetes Upgrade oder ein Bonus wie eine Checkliste oder ein E-Book sein. Du musst hier nicht an etwas immens Großes denken. Selbst kleine Gesten können diesen unerwarteten Effekt bieten.

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Die 3 wichtigsten Punkte der Honeymoon-Phase:

Die Honeymoon-Phase kannst du in 3 Teile teilen. Wobei jeder nachfolgende immer länger ist, als der vorherige.

Jeder dieser Teile ist wichtig, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.

Teil 1: Direkt nach dem Kauf

Der erste Teil der Honeymoon-Phase beginnt direkt nach dem Kauf deines Kurse.

Das ist ein sehr kritischer Punkt – die Emotionen sind da, dein Kunde ist aufgeregt und freu sich. Es bedeutet aber auch Nervosität, ob die Entscheidung die richtige war. Ob das Geld, das hier ausgegeben wurde, auch gut investiert worden ist.

Dein Ziel in diesem Teil der Phase: Vertrauen aufbauen

Du willst, dass sich deine Teilnehmer sicher fühlen,

• dass sie bei dir in guten Händen sind und dein Kurs die richtige Entscheidung war,
• dass sie bekommen, was sie sich erhoffen,
• dass sie ohne Schwierigkeiten mit dem Kurs starten.

Wenn du die Teilnehmer in dieser Phase alleine lässt, kann das deine Stornorate in die Höhe treiben. Gibst du den Teilnehmern hier ein gutes Gefühl, werden sie dieses in die nächste Phase mitnehmen.

Teil 2: Der erste Login oder der erste Kontakt mit dem Kursmaterial

Einige Teilnehmer werden gleich direkt nach dem Kauf starten wollen, andere erst später. Hier geht es um die erste Zeit, wenn sie ins Tun kommen. Vielleicht haben sie sich dafür schon im Kalender Zeit reserviert.

Die Glücksgefühle direkt nach dem Kauf sind schon schwächer, aber dennoch sind sie aufgeregt, weil sie profitieren wollen. Sie denken vermutlich aber auch daran, dass jetzt Arbeit auf sie zukommt.

Dein Ziel in diesem Teil der Phase: Orientierung geben

Du willst sicherstellen, dass die Teilnehmer

• verstehen, wie der Kurs aufgebaut ist und wie sie sich zurechtfinden,
• wissen, was sie genau gekauft haben und wie es sie ans Ziel bringt,
• erfahren, wie sie am meisten aus dem Kurs herausholen.

Wenn du diesen Teil der Honeymoon-Phase gut planst, kannst du die positiven Gefühle der Teilnehmerinnen und Teilnehmer verlängern. Damit steigt die Chance, dass der Kurs auch beendet wird. Und dadurch steigen wiederum die Weiterempfehlung und die Wiederverkäufe.

Teil 3: Der Rest der Honeymoon-Phase

Nach dem ersten Video oder dem ersten Zoom-Call sind deine Kursteilnehmer noch immer in der Honeymoon-Phase.

Sie fühlen sich noch immer neu dabei und die Gefühle, die sie bei der Kaufentscheidung hatten, sind noch präsent.

Die Honeymoon-Phase selbst hat kein bestimmtes Ende. Doch ein Termin, an dem du ein Ende festmachen kannst, ist, wenn die Geld-zurück-Garantie endet.

Dein Ziel in diesem Teil der Phase: Schwung behalten

Du willst, dass deine Teilnehmer

• die ersten – vielleicht auch kleinen – Ergebnisse erzielen,
• einen Rhythmus für das Lernen und die Umsetzung entwickeln,
• alle Schwierigkeiten für ihr Weiterkommen überwinden und effizient vorankommen.

Wenn du diese Phase gut leitest, werden deine Teilnehmer einen klaren Fortschritt machen und sich sicher fühlen. Du hast auch ihnen auch geholfen, Gewohnheiten zu entwickeln, die sie durch den Rest des Kurses großteils beibehalten werden.

In jeder dieser Phasen solltest du deinen Teilnehmerinnen und Teilnehmern ein Wow bescheren.

5 Tipps, wie du deinen Kunden ein Wow bescherst

#1 Mach ihnen ein Geschenk

Der einfachste und schnellste Weg zu einem Wow ist ein unerwartetes Geschenk. Schenke deinen Kunden etwas, das für sie einen Wert hat oder ein Problem löst. Oft ist es bei Kursanbietern en vogue, kleine Willkommenspakete zu verschicken. Auch die sollten einen Wert haben oder praktisch sein und nicht einfach nur Werbematerial.

Denn etwas, das nützlich ist oder ein Problem löst, wird einen großen Wert für deine Teilnehmer haben.

Du kannst dafür auch bereits bestehenden Content anders aufbereiten. Oder du sagst einfach auf herzliche und kreative Weise DANKE.

#2 Verbinde dich auf Social Media

Verbinde dich mit deinen Kursteilnehmern in den sozialen Netzwerken. Egal, ob du dabei LinkedIn, Instagram oder Facebook wählst: es sollte das Profil sein und nicht die Seite.

Interagiere dort mit ihren Inhalten.

#3 Mach dich vertraut mit den Branchen deiner Teilnehmer

Lies die Neuigkeiten aus den Branchen deiner Teilnehmer. Sprich mit ihnen darüber. Das zeigt, dass du daran interessiert bist, dass sie mit deinem Kurs Erfolg haben werden.

#4 Gratuliere ihnen zum Geburtstag

Wenn du in Social Media mit deinen Teilnehmern verbunden bist, wirst du in den meisten Fällen auch an den Geburtstag erinnert. Gratuliere mit einer individuellen Nachricht per PN oder direkt im Profil.

#5 Halte deine Versprechen

Das mag für dich klar sein, dennoch ist es extrem wichtig. Versprich nichts, was du nicht halten kannst. Versprich lieber weniger und biete dann dafür ein Wow.

Der Schlüssel zu höherer Kundenzufriedenheit sind nachhaltig wirksame Wow-Momente. Biete daher nichts an, was du nicht regelmäßig wiederholen kannst. Denn du willst das natürlich in deine Prozesse einbauen. Und so selbst auch eine Routine oder vielleicht sogar Automatisierung entwickeln.